Atendimento ao Cliente
Atualmente a excelência no atendimento ao cliente é sinônimo de diferencial competitivo. Não há crescimento sem clientes satisfeitos. Com a Internet o volume de informações disponíveis aumentou consideravelmente, os consumidores tornaram-se mais maduros e conscientes. Não fosse o bastante, preço competitivo e qualidade, já não são mais suficientes. Pesquisas apontam que 68% dos clientes deixam de comprar de uma empresa, caso seja mal atendido e apenas 10% desse total, informa que o motivo foi esse. Entender a necessidade de capacitar a equipe nessa competência é de fundamental importância para o sucesso do negócio. É a excelência no atendimento que conquistará a fidelização do cliente.
Como funciona:
Like you, I used to think the world was this great place where everybody lived by the same standards I did, then some kid with a nail showed me I was living in his world, a world where chaos rules not order, a world where righteousness is not rewarded. That's Cesar's world, and if you're not willing to play by his rules, then you're gonna have to pay the price.
Liderança de Equipe
Olhe para sua equipe e questione-se: as pessoas estão sendo produtivas? Está claro (para elas) o que se espera delas? Elas possuem as competências necessárias para tal desempenho? Sentem-se parte do todo? Estão felizes com seu próprio desempenho. Já diziam os grandes filósofos da antiguidade: um ser humano só pode ser feliz, quando utiliza seus talentos. Uma pesquisa feita pela The Conference Board, New York, apontou que: a principal causa da improdutividade e qualidade do ambiente de trabalho é o líder despreparado. Menos de 50% das pessoas em posições de liderança conseguem construir equipes de alta performance. Ter uma equipe de liderança preparada,além de reduzir turn over, passivo trabalhista e absenteísmo aumentará a produtividade, reterá talentos, melhorará o clima e a qualidade de vida dentro da empresa.
Como funciona:
Like you, I used to think the world was this great place where everybody lived by the same standards I did, then some kid with a nail showed me I was living in his world, a world where chaos rules not order, a world where righteousness is not rewarded. That's Cesar's world, and if you're not willing to play by his rules, then you're gonna have to pay the price.
Vendas
Preço, prazo, marca, custo-benefício, qualidade, status, valor agregado são alguns dos critérios que geralmente os consumidores usam para efetivar suas compras. Mas o fundamental em um processo de compra presencial é a capacidade do vendedor de interagir com o cliente, entender suas necessidades e formalizar a venda de seu produto. Treinamento de Vendas é fundamental para aqueles que buscam desenvolver habilidades de vendas, ganhar diferenciais competitivos, e não apenas bater, mas ultrapassar as metas e alcançar resultados mais expressivos para a empresa, e para si como pessoa e profissional. Ensina diversas ferramentas e técnicas para o desenvolvimento de capacidades de comunicação, automotivação, persuasão e, com isso, aumentar a interação, empatia e conexão entre: vendedor e cliente.
Como funciona:
Now that we know who you are, I know who I am. I'm not a mistake! It all makes sense! In a comic, you know how you can tell who the arch-villain's going to be? He's the exact opposite of the hero. And most times they're friends, like you and me! I should've known way back when... You know why, David? Because of the kids. They called me Mr Glass.
Planejamento e Controle de Produção
O mercado atual exige das Empresas, que elas produzam os produtos contratados no prazo estabelecido (Just-in-time), sob pena de graves prejuízos para a cadeia de produção. A necessidade das Empresas produtoras no planejamento e controle da produção é um fator de competitividade e sobrevivência. O treinamento em Planejamento e Controle de Produção (PCP) dará aos participantes, uma visão da gestão de todos os processos e das estratégias necessárias para a fabricação de um produto de forma eficaz (prazo, custo e qualidade).
Como funciona:
Well, the way they make shows is, they make one show. That show's called a pilot. Then they show that show to the people who make shows, and on the strength of that one show they decide if they're going to make more shows. Some pilots get picked and become television programs. Some don't, become nothing. She starred in one of the ones that became nothing.
Motivação
Na adolescência e juventude não é diferente: há sempre aqueles que se destacam. E, quando damos os primeiros passos em nossas carreiras e nos tornamos adultos, precisamos ser referência naquilo que fazemos. A capacidade de motivar, inspirar e influenciar pessoas é o segredo dos grandes líderes e gestores. Porém, nem todo mundo possui essas habilidades natas e é preciso desenvolvê-las para termos sucesso profissional, mesmo que um cargo de liderança não esteja dentro dos nossos planos.
Como Funciona:
Like you, I used to think the world was this great place where everybody lived by the same standards I did, then some kid with a nail showed me I was living in his world, a world where chaos rules not order, a world where righteousness is not rewarded. That's Cesar's world, and if you're not willing to play by his rules, then you're gonna have to pay the price.